Chính sách vận chuyển
Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả các đơn hàng tại ATELEC khi quý khách mua hàng qua website của chúng tôi, cụ thể như sau:
- Hình thức vận chuyển
Chúng tôi sử dụng phương thức Chuyển phát nhanh – Cam kết thời gian giao hàng tận nơi.
Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với quý khách qua số điện thoại trước khi giao hàng. Quý khách hàng vui lòng giữ máy bật và trong vùng phủ sóng trong thời gian sau đặt hàng.
- Đơn vị vận chuyển: Viettel Post
- Thời gian nhận hàng:
Giao hàng tất cả các ngày trong tuần. Thời gian giao hàng từ 3 – 7 ngày sau khi xác nhận đơn đặt hàng.
Trong trường hợp nhân viên giao hàng không thể gọi điện cho quý khách hoặc phụ thuộc các yếu tố bất khả kháng (thời tiết không thuận lợi, tắc nghẽn giao thông, địa điểm khó tìm, v.v), thời gian giao hàng có thể lâu hơn dự kiến.
- Vùng chuyển hàng:
Toàn quốc trong lãnh thổ Việt Nam.
- Chi phí vận chuyển:
Phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển.
Hoặc quý khách có thể đến lấy hàng trực tiếp tại kho của ATELEC để tiết kiệm chi phí vận chuyển.
Quý khách nhắn thông tin liên hệ trong khung chat trực tuyến của website, bộ phận bán hàng của ATELEC sẽ liên hệ với quý khách để thông báo giá cước vận chuyển cũng như tư vấn sản phẩm chi tiết cho quý khách.
- Theo dõi đơn hàng
Quý khách sẽ nhận được thông tin theo dõi đơn hàng qua email hoặc tin nhắn sau khi đơn hàng được xác nhận. Bạn có thể sử dụng thông tin này để theo dõi tình trạng giao hàng.
- Kiểm tra khi nhận hàng:
Khi nhận hàng, quý khách hãy kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước).
Lưu ý: Quý khách vui lòng QUAY VIDEO khi khui hộp và khui sản phẩm để làm bằng chứng khiếu nại sau này.
Nếu gặp trường hợp giao sai hàng, sản phẩm không còn nguyên vẹn, quý khách hãy từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng tại thời điểm nhận hàng để ATELEC có phương án xử lý kịp thời cho quý khách.
Đối với trường hợp đơn hàng COD (trả tiền cho người giao hàng), ngoài các bước kiểm tra sơ bộ trên, các bước kiểm tra sâu hơn như lắp đặt, dùng thử sản phẩm chỉ có thể được tiến hành sau khi quý khách thanh toán cho người vận chuyển. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi khi lắp đặt và sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ATELEC để được hỗ trợ kịp thời.
- Thông tin liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng:
Điện thoại: 0986 945 994 hoặc 0984 745 767
Email: kinhdoanhatelec@gmail.com
Thời gian làm việc:
- 8:00 – 18:00 từ thứ 2 đến thứ 6
- 8:00 – 12:00 vào thứ 7
- Nghỉ Chủ nhật và ngày lễ
Địa chỉ: Công ty Cổ phần ATELEC, Ngõ 1, Sa Đôi, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Nếu quý khách không kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và không phản hồi trong 30 ngày, ATELEC mặc nhiên coi là quý khách đã nhận đúng hàng hóa theo đơn đặt hàng, không có vấn đề gì và chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại thuộc chính sách đổi trả hàng hóa.
Chính sách bảo hành
Atelec cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa với chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch cho tất cả các sản phẩm điện thông minh. Để biết thêm chi tiết hoặc nếu có thắc mắc gì khác, quý khách hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ATELEC để được hỗ trợ tốt nhất.
1. Thời gian bảo hành
Tất cả sản phẩm tại ATELEC được bảo hành trong vòng 3 năm tính từ ngày mua sản phẩm. Trong thời gian này, nếu sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu bảo hành sản phẩm.
Lưu ý: Quý khách cần giữ lại biên lai mua hàng để ATELEC xác nhận khi thực hiện bảo hành sản phẩm cho quý khách.
2. Phạm vi bảo hành
- Bảo hành áp dụng cho sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Không bảo hành các sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ hoặc can thiệp từ bên ngoài.
3. Quy trình bảo hành
Bước 1: Khách hàng chuẩn bị giấy tờ cần thiết
Quý khách cần chuẩn bị Hóa đơn mua hàng (hoặc biên lai).
Bước 2: Khách hàng liên hệ với ATELEC
Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ATELEC qua điện thoại, hoặc quý khách để lại thông tin liên lạc trong khung chat trực tuyến của website và mô tả rõ vấn đề của sản phẩm.
Bước 4: ATELEC tiếp nhận yêu cầu bảo hành
Nhân viên ATELEC sẽ tiếp nhận yêu cầu bảo hành và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của ATELEC. Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bước 5: ATELEC kiểm tra và xử lý yêu cầu bảo hành
Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật của ATELEC sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân gây lỗi. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, ATELEC sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới cho quý khách. Sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng qua dịch vụ chuyển phát, hoặc khách hàng có thể đến trực tiếp trung tâm để nhận.
4. Thông tin liên hệ bảo hành
Địa chỉ: Công ty Cổ phần ATELEC, Ngõ 1, Sa Đôi, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Hotline: 0986 945 994 hoặc 0984 745 767
Email: kinhdoanhatelec@gmail.com
Giờ làm việc:
- 8:00 – 18:00 từ thứ 2 đến thứ 6
- 8:00 – 12:00 vào thứ 7
- Nghỉ Chủ nhật và ngày lễ
ATELEC luôn cố gắng xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian nhanh nhất, thường từ 7 đến 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ lỗi và tình trạng sản phẩm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng hết mình để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
Chính sách đổi trả
1. Thời gian đổi trả
Quý khách có thể đổi trả sản phẩm miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đặt mua sản phẩm tại ATELEC.
2. Điều kiện đổi trả hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả miễn phí khi:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. (Xin lưu ý sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính bộ phận kỹ thuật của chúng tôi.)
- Giao sai hàng, thiếu hàng cho khách hàng.
- Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, dơ bẩn, hư hỏng, có dấu hiệu bị tác động từ bên ngoài tại thời điểm nhận hàng từ người vận chuyển.
Khi gửi lại sản phẩm cho ATELEC, khách hàng cần đảm bảo:
- Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
- Hóa đơn mua hàng, tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, tài liệu hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
3. Tiền phí vận chuyển
– Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật, Quý khách hoàn toàn không mất phí đổi trả sản phẩm. ATELEC sẽ 1 đổi 1 cho quý khách và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
– Trong trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích, chọn nhầm), khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển cho việc gửi lại sản phẩm.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo về việc muốn đổi trả sản phẩm.
Thông tin liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng ATELEC:
- Hotline: 0986 945 994 hoặc 0984 745 767
- Email: kinhdoanhatelec@gmail.com
- Địa chỉ: Công ty Cổ phần ATELEC, Ngõ 1, Sa Đôi, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin về đơn hàng và lý do đổi trả.
Bước 3: Nhân viên ATELEC sẽ hướng dẫn khách hàng về cách đổi trả sản phẩm.
5. Hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền: Sau khi ATELEC nhận lại sản phẩm và xác nhận tình trạng sản phẩm phù hợp với chính sách, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày làm việc theo hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng.
Riêng với người mua trả hàng theo nhu cầu (không thích, chọn nhầm, v.v) chỉ được hoàn tiền mua sản phẩm, không bao gồm tiền phí vận chuyển.
6. Khuyến nghị
Quý khách vui lòng QUAY VIDEO quá trình mở hàng để làm bằng chứng khi bảo hành, đổi trả sản phẩm.
Quý khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước).
Nếu gặp trường hợp giao sai hàng, thiếu hàng, hộp hàng có dấu hiệu bị cạy mở, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của ATELEC để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời.
Lưu ý: Những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể thực hiện sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ. Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng, ATELEC sẽ áp dụng lỗi 1 đổi 1, miễn phí đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng cho quý khách.
7. Thông tin bổ sung
ATELEC hỗ trợ đổi tối đa 3 lần/1 đơn hàng.
ATELEC có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi.
Chính sách bảo mật
ATELEC cam kết bảo vệ sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.
1. Mục đích thu thập và phạm vi sử dụng thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để xử lý đơn hàng, cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và củng cố mối quan hệ với khách hàng:
- Sử dụng để xác nhận đơn đặt hàng, giao hàng khi khách hàng có nhu cầu mua hàng trên website.
- Dùng để chăm sóc khách hàng: trả lời thắc mắc của khách hàng, xử lý yêu cầu bảo hành, đổi trả sản phẩm của khách hàng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.
- Dùng để gửi thông tin khuyến mại nếu khách hàng đồng ý.
- Dùng để phục vụ mục đích nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
2. Bảo mật thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được ATELEC cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của ATELEC. Nếu không có sự đồng ý của khách hàng, ATELEC sẽ không cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ cung cấp tên, số điện thoại và địa chỉ cho đơn vị vận chuyển để giao hàng cho quý khách. Trong một số trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan pháp luật.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc công ty giải thể hoặc bị phá sản. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật tại ATELEC.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
– CÔNG TY CỔ PHẦN ATELEC và các bộ phận liên quan đến việc tư vấn và hỗ trợ thực hiện mua hàng của khách hàng.
– Đơn vị vị vận chuyển chỉ được CÔNG TY CỔ PHẦN ATELEC gửi thông tin về họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng của khách hàng để phục vụ quá trình giao hàng cho khách hàng.
– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật, CÔNG TY CỔ PHẦN ATELEC có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của pháp luật bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
Khách hàng có quyền yêu cầu, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu tới ATELEC bằng các hình thức: Gọi điện, gửi email, hoặc đến trực tiếp văn phòng của CÔNG TY CỔ PHẦN ATELEC để được chúng tôi hỗ trợ và thực hiện các quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại tới ATELEC về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ ba, trừ các trường hợp trong mục 4 của chính sách bảo mật. Khi tiếp nhận những phản hồi này, ATELEC sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng ATELEC sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng:
- Email: kinhdoanhatelec@gmail.com
- Điện thoại: 0986 945 994
- Địa chỉ: Công ty Cổ phần ATELEC, Ngõ 1, Sa Đôi, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Các cá nhân tự chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin đã cung cấp cho ATELEC. ATELEC không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả các thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp ban đầu là không chính xác.
