Chính sách vận chuyển
Chính sách vận chuyển áp dụng cho tất cả các đơn hàng tại ATELEC khi quý khách mua hàng qua website của chúng tôi, cụ thể như sau:
- Hình thức vận chuyển
Chúng tôi sử dụng phương thức Chuyển phát nhanh – Cam kết thời gian giao hàng tận nơi.
Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với quý khách qua số điện thoại trước khi giao hàng. Quý khách hàng vui lòng giữ máy bật và trong vùng phủ sóng trong thời gian sau đặt hàng.
- Đơn vị vận chuyển: Viettel Post
- Thời gian nhận hàng:
Giao hàng tất cả các ngày trong tuần. Thời gian giao hàng từ 3 – 7 ngày sau khi xác nhận đơn đặt hàng.
Trong trường hợp nhân viên giao hàng không thể gọi điện cho quý khách hoặc phụ thuộc các yếu tố bất khả kháng (thời tiết không thuận lợi, tắc nghẽn giao thông, địa điểm khó tìm, v.v), thời gian giao hàng có thể lâu hơn dự kiến.
- Vùng chuyển hàng:
Toàn quốc trong lãnh thổ Việt Nam.
- Chi phí vận chuyển:
Phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển.
Hoặc quý khách có thể đến lấy hàng trực tiếp tại kho của ATELEC để tiết kiệm chi phí vận chuyển.
Quý khách nhắn thông tin liên hệ trong khung chat trực tuyến của website, bộ phận bán hàng của ATELEC sẽ liên hệ với quý khách để thông báo giá cước vận chuyển cũng như tư vấn sản phẩm chi tiết cho quý khách.
- Theo dõi đơn hàng
Quý khách sẽ nhận được thông tin theo dõi đơn hàng qua email hoặc tin nhắn sau khi đơn hàng được xác nhận. Bạn có thể sử dụng thông tin này để theo dõi tình trạng giao hàng.
- Kiểm tra khi nhận hàng:
Khi nhận hàng, quý khách hãy kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước).
Lưu ý: Quý khách vui lòng QUAY VIDEO khi khui hộp và khui sản phẩm để làm bằng chứng khiếu nại sau này.
Nếu gặp trường hợp giao sai hàng, sản phẩm không còn nguyên vẹn, quý khách hãy từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng tại thời điểm nhận hàng để ATELEC có phương án xử lý kịp thời cho quý khách.
Đối với trường hợp đơn hàng COD (trả tiền cho người giao hàng), ngoài các bước kiểm tra sơ bộ trên, các bước kiểm tra sâu hơn như lắp đặt, dùng thử sản phẩm chỉ có thể được tiến hành sau khi quý khách thanh toán cho người vận chuyển. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi khi lắp đặt và sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ATELEC để được hỗ trợ kịp thời.
- Thông tin liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng:
Điện thoại: 0986 945 994 hoặc 0984 745 767
Email: kinhdoanhatelec@gmail.com
Thời gian làm việc:
- 8:00 – 18:00 từ thứ 2 đến thứ 6
- 8:00 – 12:00 vào thứ 7
- Nghỉ Chủ nhật và ngày lễ
Địa chỉ: Công ty Cổ phần ATELEC, Ngõ 1, Sa Đôi, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Nếu quý khách không kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và không phản hồi trong 30 ngày, ATELEC mặc nhiên coi là quý khách đã nhận đúng hàng hóa theo đơn đặt hàng, không có vấn đề gì và chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại thuộc chính sách đổi trả hàng hóa.
