Chính sách đổi trả
1. Thời gian đổi trả
Quý khách có thể đổi trả sản phẩm miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng khi đặt mua sản phẩm tại ATELEC.
2. Điều kiện đổi trả hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả miễn phí khi:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật. (Xin lưu ý sản phẩm chỉ được xem là lỗi kỹ thuật khi được xác nhận từ chính bộ phận kỹ thuật của chúng tôi.)
- Giao sai hàng, thiếu hàng cho khách hàng.
- Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, dơ bẩn, hư hỏng, có dấu hiệu bị tác động từ bên ngoài tại thời điểm nhận hàng từ người vận chuyển.
Khi gửi lại sản phẩm cho ATELEC, khách hàng cần đảm bảo:
- Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
- Hóa đơn mua hàng, tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, tài liệu hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
- Đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
3. Tiền phí vận chuyển
– Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật, Quý khách hoàn toàn không mất phí đổi trả sản phẩm. ATELEC sẽ 1 đổi 1 cho quý khách và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
– Trong trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích, chọn nhầm), khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển cho việc gửi lại sản phẩm.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo về việc muốn đổi trả sản phẩm.
Thông tin liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng ATELEC:
- Hotline: 0986 945 994 hoặc 0984 745 767
- Email: kinhdoanhatelec@gmail.com
- Địa chỉ: Công ty Cổ phần ATELEC, Ngõ 1, Sa Đôi, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Bước 2: Khách hàng cung cấp thông tin về đơn hàng và lý do đổi trả.
Bước 3: Nhân viên ATELEC sẽ hướng dẫn khách hàng về cách đổi trả sản phẩm.
5. Hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu hoàn tiền: Sau khi ATELEC nhận lại sản phẩm và xác nhận tình trạng sản phẩm phù hợp với chính sách, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 3 – 7 ngày làm việc theo hình thức thanh toán chuyển khoản ngân hàng.
Riêng với người mua trả hàng theo nhu cầu (không thích, chọn nhầm, v.v) chỉ được hoàn tiền mua sản phẩm, không bao gồm tiền phí vận chuyển.
6. Khuyến nghị
Quý khách vui lòng QUAY VIDEO quá trình mở hàng để làm bằng chứng khi bảo hành, đổi trả sản phẩm.
Quý khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước).
Nếu gặp trường hợp giao sai hàng, thiếu hàng, hộp hàng có dấu hiệu bị cạy mở, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của ATELEC để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời.
Lưu ý: Những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể thực hiện sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ. Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng, ATELEC sẽ áp dụng lỗi 1 đổi 1, miễn phí đổi trả trong 30 ngày kể từ ngày nhận hàng cho quý khách.
7. Thông tin bổ sung
ATELEC hỗ trợ đổi tối đa 3 lần/1 đơn hàng.
ATELEC có quyền quyết định dừng việc hỗ trợ đổi trả và trả lại tiền cho khách hàng nếu phát hiện khách hàng sử dụng chính sách để trục lợi.
