Chính sách bảo hành

Atelec cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa với chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch cho tất cả các sản phẩm điện thông minh. Để biết thêm chi tiết hoặc nếu có thắc mắc gì khác, quý khách hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ATELEC để được hỗ trợ tốt nhất.

1. Thời gian bảo hành

Tất cả sản phẩm tại ATELEC được bảo hành trong vòng 3 năm tính từ ngày mua sản phẩm. Trong thời gian này, nếu sản phẩm gặp phải lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu bảo hành sản phẩm. 

Lưu ý: Quý khách cần giữ lại biên lai mua hàng để ATELEC xác nhận khi thực hiện bảo hành sản phẩm cho quý khách.  

2. Phạm vi bảo hành 

• Bảo hành áp dụng cho sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Không bảo hành các sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ hoặc can thiệp từ bên ngoài.

3. Quy trình bảo hành

Bước 1: Khách hàng chuẩn bị giấy tờ cần thiết

Quý khách cần chuẩn bị Hóa đơn mua hàng (hoặc biên lai).

Bước 2: Khách hàng liên hệ với ATELEC

Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của ATELEC qua điện thoại, hoặc quý khách để lại thông tin liên lạc trong khung chat trực tuyến của website và mô tả rõ vấn đề của sản phẩm.

Bước 4: ATELEC tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Nhân viên ATELEC sẽ tiếp nhận yêu cầu bảo hành và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của ATELEC. Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 5: ATELEC kiểm tra và xử lý yêu cầu bảo hành

Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật của ATELEC sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân gây lỗi. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, ATELEC sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm mới cho quý khách. Sản phẩm sẽ được gửi lại cho khách hàng qua dịch vụ chuyển phát, hoặc khách hàng có thể đến trực tiếp trung tâm để nhận.

4. Thông tin liên hệ bảo hành

Địa chỉ: Công ty Cổ phần ATELEC, Ngõ 1, Sa Đôi, Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Hotline: 0986 945 994 hoặc 0984 745 767

Email: kinhdoanhatelec@gmail.com

Giờ làm việc: 

• 8:00 – 18:00 từ thứ 2 đến thứ 6
• 8:00 – 12:00 vào thứ 7
• Nghỉ Chủ nhật và ngày lễ

ATELEC luôn cố gắng xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian nhanh nhất, thường từ 7 đến 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ lỗi và tình trạng sản phẩm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng hết mình để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm.