NHÓM CÂU HỎI CHUNG

1. Trong quá trình sử dụng, nếu gặp vấn đề thì ATELEC hỗ trợ ra sao?

Khi có vấn đề, Quý khách hàng có thể liên hệ tổng đài 0986 945 994 hoặc 0984 745 767 để chúng tôi tiếp nhận thông tin, chăm sóc, hỗ trợ và bảo hành, đổi trả, sửa chữa sản phẩm cho Quý khách.

2. Lắp đặt thiết bị điện thông minh của ATELEC có phức tạp không?

Mỗi sản phẩm đều có hướng dẫn lắp đặt và hướng dẫn sử dụng kèm theo để bạn có thể tự lắp đặt thiết bị thông minh cho gia đình, cơ quan của mình. Ngoài ra, đội ngũ kỹ thuật từ ATELEC luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong quá trình tư vấn cũng như cài đặt sản phẩm.

3. Thời hạn bảo hành sản phẩm của ATELEC trong bao lâu?

• Thiết bị nhà thông minh được bảo hành trong 3 năm (36 tháng) kể từ ngày nhận hàng
• Thiết bị điện công nghiệp được bảo hành trong 1 năm (12 tháng) kể từ ngày nhận hàng

4. Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong thời gian bao lâu?

• Thiết bị nhà thông thông minh: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Thiết bị điện công nghiệp: Vì là hàng sản xuất theo yêu cầu của khách hàng nên chỉ đổi trả khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.

NHÓM CÂU HỎI VỀ THIẾT BỊ NHÀ THÔNG MINH

1. Ổ cắm wifi có dùng được cho nóng lạnh, điều hòa được không?

Ổ cắm wifi OC01 công suất tối đa là 3000w, dòng chịu tải 10A phù hợp cho rất nhiều thiết bị trong gia đình: Quạt, tivi, loa đài, âm ly, đèn chiếu sáng, đèn trang trí, bơm nước, ấm đun nước, bình nóng lạnh, điều hòa.

Máy bơm trên thị trường có công suất phổ biến là 2HP tương đương với 1500W (1,5KW) nên ổ cắm Wifi có thể sử dụng thoải mái cho bơm.

Với bình nóng lạnh, ổ cắm wifi OC01 sẽ phù hợp với các loại bình nóng lạnh loại 30 lít công suất 2500W.

Đối với điều hòa, ổ cắm wifi OC01 chỉ phù hợp với điều hòa loại công suất nhỏ, chẳng hạn như điều hòa 9000btu. Còn điều hòa 12000BTU có công suất 3500W trở lên, ổ cắm wifi không được khuyến nghị sử dụng để đảm bảo an toàn.

2. Có hẹn giờ bật tắt được nhiều khung giờ khác nhau không?

Tất cả các sản phẩm wifi đều hẹn giờ bật tắt theo kịch bản của người dùng. Muốn hẹn bật tắt bao nhiêu lần trong ngày và trong các ngày liên tục trong tuần đều được.

Nếu muốn lịch trình lặp lại các ngày thì chỉ cần chọn các ngày trong tuần là thiết bị sẽ lưu lại để bật tắt mà không cần cài lại mỗi ngày

3. Mất wifi thì có điều khiển được thiết bị không?

Đối với tất cả các dòng thiết bị hệ kết nối wifi của Rạng Đông, khi kết nối lần đầu điện thoại đều cần bật cả wifi và Bluetooth để kết nối thiết bị với điện thoại.

Do vậy khi mất wifi, thì chúng ta có thể bật Bluetooth lên đề điều khiển thiết bị trong phạm vi của sóng Bluetooth, thường là điều khiển được thiết bị trong cùng phòng.

4. Kết nối như thế nào?

Các sản phẩm Wifi của Rạng Đông đều điều khiển được: 

1. Trực tiếp trên thiết bị
2. Điều khiển trên app điện thoại
3. Điều khiển bằng giọng nói qua Trợ lý Google

Để kết nối được thiết bị với điện thoại để điều khiển được từ xa trên điện thoại, trước tiên quý khách cần tải App Rạng Đông Smart dành cho cả hệ điều hành Android và IOS

Sau đó quý khách đăng ký để sử dụng được app, chi tiết cách tải và hướng dẫn cài đặt đã được ATELEC tổng hợp thành video hướng dẫn rất chi tiết. Quý khách chỉ việc mua và nhận hàng, sau đó Bộ phận chăm sóc khách hàng ATELEC sẽ gửi video và hướng dẫn để quý khách cài đặt và sử dụng.

Dòng kết nối wifi rất là dễ lắp đặt, cài đặt và sử dụng, ai cũng có thể làm được, chị em phụ nữ cũng lắp được dễ dàng.

5. Điều khiển hồng ngoại đa năng điều khiển được thiết bị gì?

Điều khiển hồng ngoại đa năng điều khiển được tất cả các loại thiết bị mà dùng sóng hồng ngoại và sóng RF.

Quý khách có thể dùng thay thế cho điều khiển Tivi, điều hòa, quạt trần….

Điều khiển hồng ngoại đa năng kết nối và điều khiển được nhiều thiết bị trong cùng 1 phòng.

Sản phẩm chỉ dùng được trong một phòng, không điều khiển xuyên tường sang phòng khác. Do đó, quý khách nên mua 1 cái đặt ở phòng khách, 1 cái đặt trong phòng ngủ để dễ dàng điều khiển và kiểm soát thiết bị từ xa xem có bị quên tắt khi đi ra khỏi nhà

6. Điều khiển được ở khoảng cách bao xa?

Bộ điều khiển hồng ngoại đa năng sẽ phát huy trong vòng sóng hồng ngoại phủ tới các thiết bị: điều hòa, tivi, quạt trong cùng 1 phòng không có vật cản, không bị che lấp.

Sau khi đã kết nối được điều khiển hồng ngoại với thiết bị cần điều khiển, thì lúc đó điện thoại của anh ở bất cứ đâu cũng có thể điều khiển được thiết bị trong phòng.

Miễn là con điều khiển đa năng vẫn ở trong phòng và có sóng wifi để kết nối với nó. Điện thoại của bạn có internet thì ở Việt Nam hay ra nước ngoài bạn vẫn điều khiển được thiết bị ở nhà.

7. Công tắc thông minh có lắp vừa đế âm của công tắc thường không?

Tất cả hàng thông minh của Rạng Đông đều sản xuất theo tiêu chuẩn chung với kích thước 120x72x34mm, nên đa phần sẽ phù hợp với tất cả các loại đế âm có trên thị trường.

Nhà quý khách đang dùng công tắc chữ nhật thì mua loại chữ nhật, hoặc đang dùng công tắc vuông thì mua loại vuông để thay thế cho công tắc ở nhà.

Kết nối như thế nào? Dùng như thế nào? Xem ở câu 4

8. Công tắc thông minh wifi đấu đảo chiều như thế nào?

Tính năng điều khiển đảo chiều được sử dụng cho rất nhiều vị trí trong gia đình: Đảo chiều cầu thang, đảo chiều phòng khách, đảo chiều phòng ngủ…

Với công tắc cơ, để đấu đảo chiều thì bắt buộc các công tắc đảo chiều đều phải liên thông với nhau bằng công tắc 3 chân, trong đó 1 công tắc phải kết nối với bóng đèn. Điều này sẽ khiến việc đi dây điện sẽ phức tạp và tốn chi phí đi dây hơn.

Đối với công tắc thông minh của Rạng Đông thì đơn giản hơn rất nhiều, các công tắc cần đảo chiều với nhau thì không cần phải đi dây liên thông với nhau

Chỉ cần 1 công tắc kết nối với bóng đèn, công tắc còn lại thì chỉ cần cấp nguồn là được. Sau đó thì vào app trên điện thoại sử dụng tính năng “Kiểm soát đa liên kết”. Lúc này muốn kết nối công tắc nào, nút nào thì chỉ việc link trên app là được. 

Toàn bộ việc hướng dẫn cài đặt, ATELEC đã làm các video hướng dẫn đầy đủ. Quý khách chỉ việc nhận hàng, sau đó ATELEC sẽ gửi video và hướng dẫn cụ thể.

9. Công tắc cửa cuốn nhà anh loại 3 nút có dùng được không?

Công tắc cửa cuốn thông minh của Rạng Đông được nghiên cứu sản xuất phù hợp với cả loại cửa cuốn Thường Đóng và loại Thường Mở. Phù hợp với cả tiếp điểm NC và NO. Quý khách có thể yên tâm mua để sử dụng, việc kết nối rất dễ dàng.

Quý khách chỉ việc mua và nhận hàng, sau đó thì liên hệ kết nối với ATELEC, công ty sẽ gửi video và hướng dẫn để quý khách cài đặt và sử dụng.

Dòng kết nối wifi rất là dễ lắp đặt, cài đặt và sử dụng, ai cũng có thể làm được, chị em phụ nữ cũng lắp được dễ dàng.

10. Ổ cắm đa năng OC08, 09 công suất bao nhiêu?

Ổ cắm OC08 có 3 điều khiển bật tắt cho từng ổ và được công thêm 3 ổ sạc USB. Công suất là 2500w,

Ổ cắm OC09 có 5 ổ điều khiển bật tắt cho từng ổ, được cộng thêm 3 ổ sạc USB và 1 cổng sạc nhanh taisi công suất 20w, công suất của ổ là 2500W

Cả 2 loại này rất phù hợp dùng trong không gian phòng khách, phòng ngủ, dành cho người làm văn phòng phải sử dụng nhiều thiết bị cùng lúc.

Tại phòng khách có thể cắm cùng lúc cho Tivi, âm li, loa, quạt, các cổng sạc cho điện thoại, laptop. Như vậy, người dùng rất dễ điều khiển và sử dụng cùng lúc nhiều thiết bị điện trong nhà nhờ có ổ cắm đa năng.

Quan trọng là khi không sử dụng các thiết bị, người dùng có thể tắt hẳn nguồn cấp vào thiết bị, như vậy vừa an toàn, vừa giúp thiết bị sử dụng được bền hơn.